Salesforce — это крупнейшая облачная платформа для управления бизнесом. Она помогает компаниям выстраивать работу с клиентами, автоматизировать продажи, маркетинг, поддержку, аналитику и даже онлайн-продажи. Основана в 1999 году, сегодня Salesforce занимает первое место в мире среди CRM-систем и используется более чем 150 000 компаниями.
Это не просто решение для учёта клиентов, а целая экосистема, где можно строить сложные процессы, настраивать под себя и интегрировать внешние сервисы. Salesforce первой предложила модель подписки и стала лидером в том, как бизнес работает в облаке.
Основные продукты Salesforce
Salesforce предлагает целую линейку облачных решений, каждое из которых закрывает свою задачу: продажи, сервис, маркетинг, e-commerce и другие. Это не просто модули-добавки, а полноценные самостоятельные продукты, которые можно использовать как по отдельности, так и в связке. Ниже — краткий обзор ключевых продуктов:
- Sales Cloud — управление продажами: сделки, воронки, прогнозы.
- Service Cloud — омниканальный клиентский сервис, кейсы, SLA.
- Marketing Cloud — email, SMS, соцсети, сегментация и кампании.
- Commerce Cloud — онлайн-продажи и персонализация e-commerce.
- Experience Cloud — сайты, порталы, комьюнити.
- Analytics Cloud (Tableau CRM) — аналитика, BI, визуализация.
- Data Cloud — управление и активация данных в реальном времени.
- Integration Cloud (MuleSoft) — интеграция через API и коннекторы.
Ключевые цифры Salesforce
Salesforce — это экосистема с глобальным охватом и миллионами пользователей. Ниже — основные цифры, которые отражают масштаб платформы и её влияние на рынок:
- 150 000+ компаний по всему миру;
- Более чем в 150 странах развернуты решения Salesforce;
- 90% компаний из Fortune 500 используют Salesforce;
- $35,1 млрд — выручка за 2025 финансовый год;
- 10+ млн пользователей ежедневно работают в системе;
- 20% доля на мировом рынке CRM;
- 12 000+ решений в AppExchange — крупнейшем маркетплейсе бизнес-приложений;
- 100+ языков и валют поддерживаются на платформе;
- 78 офисов в 25 странах;
- 80 000+ сотрудников в команде Salesforce;
Вот лишь часть глобальных брендов, которые используют Salesforce
- Spotify — стриминговый музыкальный сервис с более чем 600 млн пользователей.
- Unilever — глобальный производитель потребительских товаров (бренды Dove, Axe, Lipton).
- T-Mobile — третий по размеру оператор мобильной связи в США.
- Aston Martin — британский производитель люксовых автомобилей.
- Schneider Electric — мировой лидер в области энергоэффективности и автоматизации.
- Coca-Cola — крупнейший в мире производитель безалкогольных напитков.
- Amazon Web Services (AWS) — крупнейший поставщик облачных решений.
- L’Oréal — международный косметический концерн с десятками брендов.
- American Express — один из крупнейших мировых эмитентов платёжных карт.
- Toyota — один из крупнейших автопроизводителей в мире.
- Siemens — немецкий технологический концерн в сфере промышленности, энергетики и здравоохранения.
- Canon — японский производитель оптики и печатного оборудования.
- Cisco — мировой лидер в сетевом оборудовании и решениях для связи.
- ABB — глобальная инженерная компания в энергетике и автоматизации.
Основные функции Salesforce
Salesforce — это не просто CRM, а гибкая платформа, которая может быть адаптирована под любой тип B2B- и B2C-бизнеса. Ни одна другая система на рынке не предлагает такого уровня кастомизации, масштабируемости и количества готовых решений. Ниже — ключевые функции Salesforce Sales Cloud:
- Управление клиентами и продажами
Централизованная система учёта клиентов, сделок, лидов, задач. Обеспечивает полный контроль над воронкой продаж, статусами, взаимодействиями и историей активности. - Автоматизация процессов
Гибкая настройка бизнес-логики без необходимости программирования: автоматическое создание задач, контроль SLA, смена этапов, оповещения и другие триггеры. - Прогнозирование продаж
Настраиваемые модели прогнозирования с учётом стадии сделки, вероятности закрытия, регионального распределения и индивидуальной эффективности менеджеров. - Искусственный интеллект
Модуль Einstein AI анализирует поведение клиентов, приоритизирует лиды, выявляет риски и предлагает оптимальные действия для повышения конверсии. - Кастомные объекты
Возможность создания собственных объектов, полей и связей, позволяющая адаптировать структуру данных под особенности конкретного бизнеса. Как пример объекты: тендерные процедуры, объекты недвижимости, кандидаты и множество других. - Адаптивный интерфейс
Поддержка индивидуальных рабочих пространств и представлений для различных ролей и подразделений. Настройка отображения данных под специфические задачи пользователей. - Аналитика и отчёты
Гибкие инструменты построения отчётов по любым объектам и полям. Возможность визуализации данных, формирования панелей мониторинга, экспорта и совместной работы с аналитикой. - API и интеграции
Поддержка REST, SOAP, GraphQL и Webhooks. Интеграция с ERP, BI-системами, телефонией, сайтом и другими внешними решениями. - Разработка с кодом и без
Встроенные low-code инструменты и возможность full-code разработки на Apex и LWC. Поддержка DevOps-подходов и CLI для автоматизации. - Мобильное приложение
Полноценный функционал в мобильной версии: управление задачами, сделками, отчётами и календарями в режиме реального времени. - Маркетплейс AppExchange
Доступ к тысячам проверенных приложений и расширений для различных отраслей и бизнес-задач. Расширение возможностей системы без разработки с нуля. - Безопасность данных
Гибкое разграничение прав доступа, поддержка двухфакторной аутентификации, аудит пользовательских действий и соответствие международным стандартам защиты данных. - Многоязычие и мультивалютность
- Поддержка интерфейса, логики и данных на множестве языков и валют. Актуально для международных компаний и распределенных команд.
Цены на Salesforce Sales Cloud
Стоимость лицензий Salesforce Sales Cloud зависит от тарифа и начинается от $25 за пользователя в месяц в базовой версии Essentials, доходит до $300+ в версии Unlimited. В 2025 году Salesforce продолжает предлагать четыре ключевых тарифа: Essentials, Professional, Enterprise и Unlimited.
Сравнивая с российскими системами вроде Битрикс24, Salesforce действительно дороже. Но это объясняется масштабом возможностей: Salesforce — это не просто CRM, а полноценная платформа с гибкой архитектурой, бесшовной интеграцией, готовыми отраслевыми модулями и встроенным искусственным интеллектом. Аналогов по широте функционала, стабильности и уровню кастомизации на российском рынке нет.
Важно: Salesforce подходит тем, кто строит процесс «на вырост», ценит точность, масштабируемость и готов вкладываться в зрелые инструменты управления.
Заключение
Salesforce — это не просто CRM-система для учёта клиентов. Это полноценная инфраструктура для построения устойчивого, масштабируемого бизнеса. Сильнейшая в мире CRM-платформа объединяет в себе инструменты продаж, маркетинга, сервиса, аналитики, а также широкие возможности кастомизации и разработки. Благодаря гибкости и глубине, её используют крупнейшие компании мира — от автогигантов до high-tech корпораций.
При этом в России Salesforce пока остаётся малоизвестной системой. Причины — высокая стоимость владения, сложность внедрения и, в целом, незрелость подходов к управлению продажами. Несмотря на то, что в стране активно развиваются цифровые решения в улугах доставок или как пример в банковской сфере, сами системы продаж зачастую остаются на базовом уровне. Тем не менее, интерес к комплексной автоматизации бизнес-процессов растёт, и цифровая зрелость компаний в России продолжает стремительно развиваться.
